롯데월드 클라이언트 인터뷰
롯데월드 리뉴얼 구축 전략
롯데월드 리뉴얼 구축은 E-브랜딩 강화, 서비스 개선, 편의성 강화, 모바일&장차법, 관리기능 효율화 총 5개 전략으로 서비스 개편과 장차법 준수를 목표로 구축하였습니다.
서비스 개편
부서별 실무자 인터뷰 / 최종 기획안 리뷰 및 서비스 확정
주관부서 최종확인 후 상세 UI/UX 설계 및 구현
장차법 준수
그룹 장차법 교육 세미나 진행 /프로젝트 TFT 대상으로 내부 교육/ 컨설팅파트너사를 통한 단계별 검수 및 가이드 적용
상세구축 요소
Dual Main 도입을 통한 사이트 차별화
좌측 주메인에서는 브랜딩, 서비스 니즈를 소구하고 우측 보조메인에서는 마케팅니즈를 소구 또한 기존의 복잡한 팝업페이지를 대체하여 온라인 브랜드 이미지 개선
고객 방문 촉진을 위한 월드 캘린더
상단 캘린더(A)영역에서 향후 방문 예정 2주간의 날짜를 선택 하면 마케팅(B/C)영역에서 모든 우대, 할인, 공연, 이벤트 정보를 한 눈에 제공
방문 목적 및 이용 흐름에 최적화된 서비스
사이트 이용 목적별 고객 니즈 변화에 맞춰 최적화된 서비스 제공
VOG 채널 세분화 및 적극적 분석
방문 전과 후에 대해 VOG 접수를 세분화하여 고객-고객센터간 혼선 없이 신속하게 응대할 수 있도록 섹션 개선. 고객 만족도 조사를 신설하여 적극적 고객 니즈 분석
어트렉션 및 시설물 정보에 대한 편리한 검색
페이지 상단 검색메뉴를 통해 위치, 날짜 운영여부 선호도 정보를 선택하면 검색조건에 해당하는 어트렉션만 리스팅되어 고객이 원하는 정보를 빠르게 이용
스마트한 고객 편의 서비스
카드정보로 검색된 내 카드를 다중으로 선택하여 혜택을 비교할 수 있는 서비스 및 전체 편의시설에 대한 통합적인 가이드 제공을 통한 방문전, 후 고객 편의성 증대
한 눈에 알 수 있는 시설물 정보
기존에 단편적인 정보제공에서 가이드맵 위치확인 동영상, 운휴정보, 주변정보, 이전목록정보 등 다양한 정보를 통합적으로 제공하여 고객들의 컨텐트 열람 편의성 및 체류시간을 증대 시킴
어디서나 이용 가능한 멀티디바이스 대응
Non-flash, Jquery 기반 웹표준 적용으로 PC 뿐만 아니라 태블릿, 모바일에서도 Full Browsing 서비스 이용 가능
장애인도 차별없이 이용가능한 웹접근성 준수
22개 검사항목에 대해 기획, 디자인, 코딩/개발파트의 정의된 R&R에 맞춰 개선 작업 진행
실무자 활용 및 SNS연동이 강화된 CMS 제공
기존의 단순 게시판 관리 중심에서 메뉴관리, 콘텐트관리 외에 유튜브동영상, SNS 등 다양한 외부 바이럴 채널 연동을 직접 등록 관리 가능
01
롯데월드의 리뉴얼 목표는 총 5개 전략으로 e-브랜딩
강화, 서비스 개선, 편의성 강화, 모바일&장차법,
관리기능 효율화였으며, 4.5개월간의 구축기간과
2개월여의 안정화 기간을 통해 목표한 바를
성공적으로 완수하였습니다.
02
e-브랜딩 강화를 위해 향후 오픈 예정인 워터파크, 아쿠아리움을 티징할 수 있는 브랜드 확장 영역과 듀얼 메인 구성을 통해 롯데월드의 BI를 통일하고 마케팅 영역을
강화하였습니다.
또한, 고객 서비스 개선을 위해 월드캘린더 기능을 신규 구현하여 고객들이 우대 정보를 사전 확인하여 방문할 수 있도록 하고, 구글 API 적용을 9개 다국어 지원으로 중국, 일본 등 외국인 관광객 대상 정보 접근성을 개선하였습니다.
이외에도 스마트폰, 아이패드, 태블릿PC 등에서도 차별 없는 정보 접근이 가능하도록 멀티디바이스 지원 및 장차법을 준수하였습니다.
03
착수부터 완료까지 기획, 디자인, 코딩, 개발 부문 모두 각 파트별 일정 지연 없이 고객과 약속한 오픈 일정까지 정확히 준수하는 책임감은 다수 에이젼시들과 구별되는 미디어포스원만의 역량이라고 생각됩니다. 또한, 프로젝트 완료 이후에도 안정화 기간을 통해 고객사의 추가 요구사항을 재차 적극 반영하여 완성도를 높힌
프로젝트였습니다.
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